Modal de conteúdos

O desafio

A plataforma enfrentava desafios significativos relacionados ao fluxo de criação de conteúdos. O processo existente era confuso, demorado e gerava alta demanda no suporte ao cliente devido a dúvidas frequentes.

A solução foi um redesign do modal de criação de conteúdos, focado em organizar a interface, melhorar a hierarquia visual, simplificar a busca por bibliotecas e adicionar feedbacks claros em tempo real.

Experiência mais eficiente e intuitiva. Redução de 30% no tempo médio de criação, 40% nas solicitações ao suporte e feedbacks positivos dos usuários, destacando o impacto na experiência e eficiência do fluxo.

A solução

Resultados e impactos

Contexto

A plataforma enfrentava desafios significativos relacionados ao fluxo de criação de conteúdos. O processo existente era confuso, demorado e gerava alta demanda no suporte ao cliente devido a dúvidas frequentes.

Meu objetivo era simplificar e otimizar a experiência do usuário (UX) enquanto reduzíamos os gargalos operacionais da empresa.

Mensagem apresentada após usuário clicar em publicar conteúdo sem preencher todas as informações obrigatórias.

Modal possuia poucas informações e feedbacks para que usuário conseguisse criar seu conteúdo com fluidez e agilidade.

1. Identificação do Problema

Dados levantados

• Feedbacks dos usuários: Reports frequentes indicavam dificuldades no preenchimento do modal de criação de conteúdos

• Análise quantitativa: Observamos um tempo médio elevado no fluxo de criação e aumento de solicitações ao suporte.

• Ferramentas usadas: Utilizamos Clarity para mapear interações e observar padrões de comportamento dos usuários no modal.

Problemas identificados

• Interface desorganizada e sobrecarregada.

• Falta de clareza nos campos obrigatórios, o que gerava frustração e dúvidas.

• Processo de busca de bibliotecas confuso e demorado.

2. Pesquisa e Insights

Técnicas utilizadas

• Entrevistas com usuários para entender as principais dificuldades enfrentadas.

• Mapeamento de comportamento no Clarity para identificar pontos críticos no fluxo.

• Análise de dados quantitativos para medir o impacto inicial do problema.

Principais descobertas

• 20% dos usuários abandonavam ou demoravam mais do que o esperado no preenchimento do modal.

• O campo de busca por bibliotecas era o maior gargalo.

• Feedbacks sugeriam falta de feedback visual sobre campos obrigatórios.

3. Ideação e Prototipação

Abordagem de solução

Com base nos insights, defini os seguintes objetivos:

• Organizar e priorizar informações para melhorar a hierarquia visual.

• Simplificar o processo de busca por bibliotecas e seções.

• Adicionar feedback visual em tempo real para orientar os usuários.

Prototipação

• Criei protótipos de baixa fidelidade para explorar diferentes layouts.

• Testei protótipos de alta fidelidade com usuários para validar as mudanças propostas.

Ferramentas utilizadas:

• Figma para prototipação.

• Testes de usabilidade através de videochamada.

4. Implementação e Testes

Redesign realizado

• Reorganização da interface com foco em hierarquia visual.

• Campos agrupados de forma lógica.

• Uso de espaçamento e títulos para guiar o usuário.

• Melhoria na busca por bibliotecas.

• Adição de filtros e sugestões inteligentes.

• Feedback visual claro.

• Indicadores em tempo real para campos obrigatórios.

Testes de usabilidade

• Testes moderados com um grupo de 8 usuários representativos.

• Métricas analisadas: tempo médio de preenchimento, taxa de sucesso e feedback qualitativo.

Resultado final

Novo modal de criação de conteúdos

5. Resultados e Impacto pós-lançamento

Métricas quantitativas analizadas após 2 meses do novo modal em produção.

• 30% de redução no tempo médio de criação de conteúdos.

• 40% de diminuição nas solicitações ao suporte relacionadas ao modal.

Feedback dos usuários

• Comentários positivos registrados nas pesquisas de satisfação e pelo time de CS (Suporte ao cliente).

6. Aprendizados

Este projeto reforçou a importância de:

• Basear decisões de design em dados e feedbacks qualitativos.

• Validar soluções com testes de usabilidade antes do lançamento.

• Trabalhar em colaboração com equipes multidisciplinares para alinhar objetivos de negócio e experiência do usuário.